스코틀랜드의 Covid 접촉 추적 직원 교육 부족

스코틀랜드의 Covid 접촉 추적 직원 교육 부족 – Watchdog
접촉 추적 팀은 당시 전례 없는 수요에 직면해 있었습니다.

지난해 6월 내부고발
공공 표준 감시 단체는 스코틀랜드의 접촉 추적자가 대중에게 올바른 조언을 제공하기에 충분한 교육을 받지 못했다는 우려를 지지했습니다.

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스코틀랜드 코비드 헬프라인에 전화를 걸면 잘못된 조언을 받을 위험이 더 크다고 독립 국가 내부 고발 담당관이 판결했습니다.

이는 부분적으로 작년에 바이러스가 급증하는 동안 실수에 대한 확인이 덜 이루어졌기 때문입니다.

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NHS Scotland는 이후 서비스를 개선했다고 말했습니다.

계약 추적 시스템에 대한 우려는 지난 6월 NHS 스코틀랜드 내셔널 서비스(NSS)가 운영하는 코비드 조언 라인의 한 직원이 제기한 것입니다.

추적자에게 연락하여 ‘고위험’ 사례의 우선순위 지정
코비드 서지는 건강 위원회 ‘모든 사례에 접촉할 수 없음’을 의미합니다
익명의 불만

불충분한 교육과 정보는 접촉 추적 직원이 때때로 부정확하고 오래된 조언을 제공했으며 품질 보증 조치가 처음부터 시작되지 않았음을 의미합니다.

코비드 감염이 급증하면서 스코틀랜드의 접촉 추적 시스템이

“긴장”하고 더 복잡하고 고위험 사례에 초점을 맞추는 방향으로 전환되었습니다.

INWO(Independent National Whistleblowing Officer)의 보고서는 직원이 충분한 교육을 받지 않았으며 대중에게 정확한 정보를 제공하기에 충분한 정보에 접근하지 못했다는 불만을 지지했습니다.

판결문은 “[신고인]이 우려를 제기한 시점에 발신자가 노출 및 격리 날짜에 대한 잘못된 정보를 수신할 위험이 더 크다고 믿을 만한 이유가 있다”고 판결했습니다.

토토사이트 이는 “품질 관리 감소, 직원 순환, 업데이트 의사 소통의 어려움 및 일부 직원이 관련 교육에 액세스할 수 없기 때문”이라고 덧붙였습니다.

지난해 6월 NSS 콜센터 직원 159명을 대상으로 한 설문조사에서 일부 직원은 “충분히

훈련과 지식을 관리하기 위한 시간과 자원”을 공개합니다.

또한 백신 예약과 같은 다른 콜센터 서비스 간에 직원을 이동시키는 것이 이러한 압력을 가중시키는 것으로 나타났습니다.

NSS는 INWO에 Covid 감염이 급증하는 동안 “검토된 사례의 수는

품질 관리 직원의 가용성에 의해 제한되었습니다.” 그리고 “고위험 사례의 우선 순위를 지정하기 위해 비례적인 접근 방식을 취해야 했습니다.”

한 목격자는 2021년 6월에 저위험 사례 10건 중 1건이 실수 여부를 확인하고 있다고 말했습니다.

코로나19에 노출된 날짜가 변경된 40건에 대해 현장조사가 이뤄졌다.

91%가 합의된 콜센터 스크립트를 준수했지만 “상대적으로

높은 숫자”(모든 경우의 25%)는 품질 관리 또는 감독자 확인에 의해 초기 호출 후 노출 날짜가 변경되었습니다.more news

INWO는 “오류를 최소화하고 수정하기 위한 정상적인 통제가 완전히 적용되지 않았다”고 결론지었습니다.